「料理には自信があるのに、なぜ口コミが広がらないのだろう。」
「クリニック リノベーションをしたのに、患者数が思うように増えない。」
「宿泊施設 リノベーションを行ったのに、価格競争から抜け出せない。」
「オフィス 設計を新しくしたのに、採用力向上や人材定着につながらない。」
このような悩みを抱える経営者は少なくありません。
名古屋・愛知県・岐阜県・三重県でも、多くの経営者が「差別化」の方法を探しています。
しかし、多くの場合、商品や価格、広告ばかりに目が向き、「空間」が経営に与える影響は見落とされています。
実は、人が誰かに勧めたくなる理由は、商品だけではありません。
「そこで過ごした体験」が、記憶となり、口コミになる。
この構造を理解することが、これからの空間戦略の出発点です。
私も多くの店舗や商業施設 設計の相談を受けます。
話を聞くと、
「料理は美味しい。」
「スタッフも親切。」
「設備も新しい。」
それでも集客力向上につながらない。
実際には、サービスに問題があるわけではありません。
「もう一度行きたい。」
「誰かを連れて行きたい。」
「SNSで紹介したい。」
そう思わせる”体験価値”が設計されていないのです。
人は商品を買っているようで、
本当は感情が動いた体験を買っています。
口コミが起きない原因は、
内装デザインではありません。
問題は、
人の感情が動く構造が設計されていないことです。
環境心理学では、人は空間から無意識に
・安心感
・期待感
・特別感
・居場所感
を受け取ることが知られています。
Roger Ulrich博士の研究では、自然環境はストレスを軽減し、安心感を高めることが示されています。
また、Kaplan夫妻のAttention Restoration Theoryでは、自然との接触が認知疲労を回復させることが報告されています。
つまり、人は建物を見ているのではありません。
空間から「自分はどう扱われているか」を感じ取っているのです。
集客に悩むと、
広告を増やす。
SNSを毎日更新する。
看板を大きくする。
値引きをする。
このような対策が選ばれます。
もちろん必要な場面もあります。
しかし、それは入口を増やしているだけです。
出口である「体験」が弱ければ、
口コミは生まれません。
口コミとは、
広告ではなく、
人が感動を共有したくなる現象だからです。
私は空間戦略を、
単なるデザインとは考えていません。
空間戦略とは、不動産経営や空室対策、採用力向上、店舗ブランディングにも影響する経営戦略そのものです。
建築は、
資産価値向上、
不動産価値向上、
建築投資、
リノベーション投資、
企業価値向上、
人材定着、
生産性向上、
顧客体験、
ブランド体験設計、
選ばれる店舗、
選ばれるオフィス、
収益不動産の価値まで左右します。
つまり、
建築家が設計するのは建物ではなく、
人の行動が変わる構造なのです。
口コミは偶然ではありません。
設計できます。
例えば、
道路からすぐ店内に入るのではなく、
少し歩く。
木漏れ日を感じる。
静けさへ切り替わる。
視界が少しずつ開く。
天井高さが変わる。
素材の温度を感じる。
席から庭が見える。
この一つひとつが、
感情の起伏を生みます。
脳科学では、
予想を少し超える体験は記憶に残りやすいことが知られています。
私は蕎席「雅山」の設計で、
国道沿いという日常から、
里山の静寂へと心が切り替わる時間を設計しました。
「美味しかった。」
ではなく、
「またあの場所へ行きたい。」
そんな記憶が口コミになります。
同様に、「森と川に咲く花」では、築70年の織物工場を古民家再生し、単に古い建物を残すのではなく、人と人、人と地域が自然につながる場を目指しました。建物そのものではなく、「ここで過ごした時間」を持ち帰っていただくことを設計の中心に据えています。
【事例はこちらから】空き工場を「地域と人を再接続する感性インフラ」へ。築70年の工場リノベーションが生み出す新しい地方創生モデル 。建築家自ら運営するシェアオフィス・カフェ・教育施設
利益は、
値上げだけで増えるものではありません。
記憶が残れば、
再来店が生まれます。
紹介が生まれます。
採用でも同じです。
「ここで働きたい。」
と思える空間は、
企業文化そのものを伝えます。
結果として、
採用力向上、
人材定着、
離職率低下、
生産性向上につながります。
建築はコストではありません。
経営を支える資産です。
名古屋・愛知県・岐阜県・三重県は、
製造業が強く、
真面目な企業文化があります。
その一方で、
似たような建物が増え、
価格競争になりやすい地域でもあります。
だからこそ、
空間が企業の思想を伝える時代になります。
地域材を活かした建築。
古民家再生。
クリニック リノベーションによる患者体験の向上。
宿泊施設 リノベーションによる地域文化との接続。
オフィス 設計による企業文化の可視化。
これらは地域資源を競争力へ変える方法でもあります。
AIが発達し、
商品も情報も比較される時代。
最後に選ばれる理由は、
「人しかつくれない体験」です。
私はこれからの建築は、
建物を設計する仕事ではなく、
選ばれる構造を設計する仕事になると考えています。
空間がブランドを育て、
ブランドが人を集め、
人が地域を育てる。
そんな循環を生み出すことが、
これからの建築家の役割ではないでしょうか。
ここまでの内容を整理すると、
差別化とは、見た目を変えることではありません。
人の感情が自然に動く構造を設計することです。
口コミは商品だけでは生まれません。
安心感、期待感、余韻、居心地、物語が一体となった「体験価値」が、人の記憶に残り、誰かに伝えたいという行動を生みます。
空間戦略とは、建物を美しくするための考え方ではなく、資産価値向上や不動産価値向上、空室対策、不動産経営、店舗ブランディング、オフィスブランディング、企業価値向上を支える経営戦略です。
本質は、「建物を設計すること」ではなく、「人の意思決定を変える構造を設計すること」にあります。
もし現在、
「価格競争から抜け出したい。」
「選ばれる店舗をつくりたい。」
「採用力向上につながるオフィスを考えたい。」
「収益不動産の価値を高めたい。」
「古民家再生やリノベーション投資を成功させたい。」
そうお考えであれば、一度「建物」ではなく、「経営の構造」という視点から空間を見直してみてください。
設計は完成した瞬間に終わるものではありません。
そこから始まる経営や人の体験まで見据えたとき、空間は企業の未来を支える資産へと変わります。
その可能性について、一緒に考えることから始めてみませんか。
事業の成長につながる空間戦略について、ご相談を承っております。
・店舗、宿泊施設、オフィスの再構築
・新規事業における空間戦略
・既存施設の価値向上
・体験価値を収益につなげるには、空間全体の設計が重要になります。こちらで整理しています。https://kajiura-a.com/archives/blog/19754
・設計事務所の選び方 紹介で25年つづいてきた理由。こちらで整理しています。https://kajiura-a.com/archives/blog/19721
・なぜ私は住宅もオフィスもクリニックも店舗も宿泊施設も設計するのか。こちらで整理しています。https://kajiura-a.com/archives/blog/19956
・問い合わせ https://kajiura-a.com/contact/
梶浦博昭環境建築設計事務所 https://kajiura-a.com/ 『空間 × 感性 × 経営』
～ 見えない価値を、設計する～【名古屋・愛知・岐阜・三重を中心に25年の実績】
建築家 梶浦博昭｜note インスタ kajiuraarchitect
＜愛知県＞名古屋市・尾張旭市・岡崎市・西尾市・高浜市・刈谷市・東海市・犬山市・小牧市・一宮市・稲沢市・春日井市・北名古屋市・江南市・扶桑町・あま市・津島市・日進市
＜岐阜県＞岐阜市・羽島市・大垣市・本巣市・山県市・養老町・郡上市・岐南町・海津市・各務原市・美濃加茂市・御嵩町・東白川村
＜三重県＞桑名市・四日市市
＜福井県＞越前市・福井市・敦賀市
＜富山県＞射水市
＜京都府＞京都市
＜山口県＞柳井市
＜福岡県＞福岡市・北九州市
＜東京都＞江東区
＜海外＞中国上海・中国張家港
にて新築工事・リノベーションの設計・監理の実績。
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